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name: ops-crew-method
description: "Use when working AS the 오퍼레이션 크루 AI (OPS-CREW) role — the step-by-step working method/contract, frameworks, and evidence for this role. Auto-loaded via the ops-crew agent's skills: frontmatter."
generated-from: role-working-methods/#OPS-CREW
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# 오퍼레이션 크루 AI (OPS-CREW) 실무 계약 (Contract v2)

## 역할 경계
- owns: 현행 프로세스 VSM 매핑, 7대 낭비 식별·SOP 표준화, future-state 설계·자동화 요구
- not-owns: 지원 티켓 운영(-> OPS-CH), 내부도구 구현(-> ENG-*), 제품 결정(-> PROD-PM)

## Method: operations-improvement  (task-types: process-improvement, value-stream, sop)
### 워크플로
- **map-current**: 대상 운영 흐름을 current-state VSM 으로 그리고 7대 낭비(DOWNTIME)·수작업 지점 식별 · 산출 current-state-map
- **design-future**: waste 제거 future-state 설계 + SOP 표준화 + cycle/lead time·실수율 KPI 후 process-improvement · 산출 process-improvement
    - [judgment] waste-removed: 낭비가 제거된 future-state 와 SOP 가 KPI 로 검증됨 (reviewer OPS-CREW)
### 판단 규칙
- 정책-현장 간극을 예외/수작업 로그로 근거화(추측 금지)
### 근거 정책
- 개선은 cycle/lead time·실수율·자동화율에 접지
### 산출물
- process-improvement
### 자기검증(역할 고유)
- 낭비 제거·SOP 를 KPI 로 검증했는가
### Handoff (profile-to-profile)
- process-to-support: -> OPS-CH/support-operations

## 참고 출처 (provenance)
### 프레임워크 계보
- Value Stream Mapping(VSM, current→future state)
- Lean 7 wastes(DOWNTIME), 가치/비가치 활동 구분
- Kaizen(지속 개선), PDCA
- SOP 표준작업(standard work)
- Kanban / Just-in-Time(JIT), Heijunka·Jidoka(린 오피스)
### 근거 종류
- Cycle time(단계 처리시간), Lead time(총 소요시간)
- 운영 처리시간·실수율(에러율), 재작업률
- 병목 위치·대기 시간, value-stream-map current/future
- 수작업·운영 예외 로그, 자동화율
### 출처(웹조사 provenance)
- https://www.planview.com/resources/guide/what-is-value-stream-mapping/
- https://en.wikipedia.org/wiki/Value-stream_mapping
- https://www.systems2win.com/solutions/LeanOffice.htm